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FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients
Comment entretenir les couteaux Athéa ?
keyboard_arrow_downNos couteaux doivent être lavés à la main avec de l'eau tiède et du savon doux. Séchez-les immédiatement après le lavage. Évitez le lave-vaisselle qui pourrait endommager la lame et le manche. Rangez-les dans un endroit sec et à l'abri de l'humidité.
Vos couteaux sont-ils garantis ?
keyboard_arrow_downOui, nous proposons une garantie satisfaction avec retour possible sous 30 jours si le produit ne vous convient pas.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos couteaux ?
keyboard_arrow_downNos couteaux sont fabriqués avec des aciers inoxydables de haute qualité pour la lame, sélectionnés pour leur durabilité et leur capacité à conserver un tranchant. Les manches sont en bois naturel ou en matériaux composites résistants, choisis pour leur ergonomie et leur durabilité.
Peut-on aiguiser les couteaux Athéa ?
keyboard_arrow_downOui, comme tout couteau de qualité, ils peuvent être aiguisés afin de conserver une coupe optimale. Nous recommandons d’utiliser un aiguiseur adapté ou de faire appel à un professionnel si nécessaire.
Le produit reçu est-il identique aux photos ?
keyboard_arrow_downNous faisons tout notre possible pour que les photos représentent fidèlement nos produits. De légères variations peuvent toutefois exister selon les finitions, la lumière ou les matériaux.
Comment effectuer un retour ?
keyboard_arrow_downPour effectuer un retour, contactez-nous à admin@athea.shop avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et les instructions pour renvoyer votre article.
Sous combien de temps puis-je demander un retour ?
keyboard_arrow_downVous pouvez faire une demande de retour dans le délai indiqué dans notre politique de retour disponible sur le site. Nous vous conseillons de nous contacter rapidement après réception de votre commande.
Dans quel état doit être l’article pour être retourné ?
keyboard_arrow_downL’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et, si possible, dans son emballage d’origine, afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Quand mon remboursement sera-t-il effectué ?
keyboard_arrow_downUne fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, conformément à notre politique de remboursement.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
keyboard_arrow_downSi votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès réception avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit concerné afin que nous puissions vous aider rapidement.
Quels sont les délais de livraison ?
keyboard_arrow_downLes délais de livraison estimés sont indiqués sur chaque page produit et au moment de la commande. Ils peuvent varier selon la destination et le transporteur.
Livrez-vous partout en France ?
keyboard_arrow_downOui, nous livrons en France métropolitaine. Les zones de livraison disponibles et les frais éventuels sont indiqués au moment de la commande.
La livraison est-elle gratuite ?
keyboard_arrow_downLa livraison est offerte dès 70 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
keyboard_arrow_downVérifiez auprès de votre entourage, de vos voisins ou du point de dépôt indiqué par le transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Comment suivre ma commande ?
keyboard_arrow_downDès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Comment suivre ma commande ?
keyboard_arrow_downUne fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
keyboard_arrow_downSi votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Contactez-nous rapidement à admin@athea.shop pour nous informer de vos modifications.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
keyboard_arrow_downLes moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Les transactions sont traitées par des solutions de paiement sécurisées.
Puis-je passer commande sans créer de compte ?
keyboard_arrow_downOui, vous pouvez effectuer votre achat sans créer de compte client, sauf si une option particulière vous est proposée lors du paiement.